Ofte stillede spørgsmål (Q & A)

1. Hvad er Molly’s Heart?
Molly’s Heart er en dansk webshop med håndlavet interiør og livsstilsprodukter, skabt i samarbejde med kunsthåndværkere og producentgrupper i blandt andet Senegal, Ghana og Kenya. Vi arbejder med etisk handel og fair trade med fokus på at skabe indkomst og økonomiske muligheder for kvinder og deres familier.

2. Hvad betyder fair trade hos Molly’s Heart?
Molly’s Heart er medlem af Fair Trade Danmark og Etisk Handel Danmark. Vi arbejder for fair betaling, ansvarlige og langsigtede samarbejder samt bedre adgang til markeder for de mennesker, der producerer vores varer.

3. Hvor bliver produkterne lavet?
Vores produkter bliver fremstillet af dygtige kunsthåndværkere og producentgrupper i flere lande, blandt andet Senegal, Ghana og Kenya. Oprindelseslandet fremgår som udgangspunkt af den enkelte produktside.

4. Er alle produkter håndlavede?
Langt de fleste af vores produkter er håndlavede. Derfor kan der forekomme små variationer i form, farve og størrelse. Det er ikke nødvendigvis fejl, men en naturlig del af det håndlavede udtryk og gør hvert produkt særligt.

5. Hvorfor kan to produkter se lidt forskellige ud?
Fordi vores produkter ikke er masseproducerede. De fremstilles i hånden, ofte af naturmaterialer eller genanvendte materialer. Små forskelle i farve, struktur, form og mål er derfor helt naturlige.

6. Hvilke materialer bruger I?
Vi arbejder blandt andet med elefantgræs, sisal, raffia, palmeblade, genanvendt plasttråd og andre lokale materialer. Du kan se materialet på den enkelte produktside.

6a. Hvordan former jeg min Bolga-kurv eller andre produkter af elefantgræs?
Produkter af elefantgræs kan som regel formes igen ved hjælp af vand. Gør kurven let fugtig, form den forsigtigt med hænderne, og lad den derefter tørre i den ønskede form. Det er særligt praktisk, hvis kurven er blevet lidt skæv under transport eller opbevaring.

7. Hvordan vedligeholder jeg mit produkt?
Vedligeholdelsen afhænger af materialet. Som udgangspunkt anbefaler vi, at flettede produkter opbevares tørt og rengøres forsigtigt. Kurve af elefantgræs kan skylles eller fugtes med lunkent vand og formes igen. Vær opmærksom på, at naturmaterialer kan ændre nuance og udtryk over tid.

8. Hvor lang er leveringstiden?
Leveringstiden for lagervarer er normalt 2–4 dage fra bestilling. Hvis en vare er udsolgt, kan ventetiden være længere, fordi produkterne fremstilles i hånden og transporteres over lange afstande. På nogle produkter tilbyder vi venteliste. Du er også altid velkommen til at kontakte os.

9. Hvorfor kan udsolgte varer tage lang tid at få hjem igen?
Vores produkter fremstilles i hånden og indgår ofte i lange værdikæder. Fra produktionen begynder, til varerne ankommer til Danmark og er klar i webshoppen, kan der i nogle tilfælde gå flere måneder.

10. Hvad koster fragt?
Ved køb over 499 kr. tilbyder vi gratis fragt. Ved mindre køb afhænger fragtprisen blandt andet af pakkens størrelse, vægt og leveringsform. Den endelige fragtpris vises i checkout, inden du betaler.

10a. Genbruger I emballage?
Ja. Når det er muligt, genbruger vi papkasser og anden egnet emballage, som vi selv har modtaget varer i. Derfor kan den kasse, du modtager, have været brugt før. På den måde kan emballagen få et længere liv, før den bliver til affald.

11. Kan jeg afhente min ordre?
Ja. Hvis afhentning er tilgængelig for din ordre, kan du vælge det i checkout.

12. Kan jeg returnere en vare?
Ja. Ved køb i webshoppen har du som forbruger som udgangspunkt 14 dages fortrydelsesret fra den dag, du modtager varen. De fulde og til enhver tid gældende betingelser fremgår af vores retur- og refunderingspolitik.

13. Hvordan returnerer jeg en vare?
Skriv til os på kundeservice@mollysheart.dk og oplys dit ordrenummer, så hjælper vi dig videre. Pak varen forsvarligt, så den ikke bliver beskadiget under returtransporten. Se vores retur- og refunderingspolitik for de fulde betingelser.

14. Hvem betaler returfragten?
Ved almindelig brug af fortrydelsesretten betaler du selv returfragten. Hvis du har modtaget en forkert eller mangelfuld vare, skal du kontakte os, så vi kan hjælpe dig med den korrekte håndtering.

15. Hvad gør jeg, hvis min vare er beskadiget ved levering?
Kontakt os hurtigst muligt på kundeservice@mollysheart.dk. Send gerne dit ordrenummer samt billeder af varen og emballagen, så vi kan vurdere sagen og finde en løsning.

16. Har jeg reklamationsret?
Ja. Som forbruger har du som udgangspunkt 2 års reklamationsret efter de danske regler. Reklamationsretten vedrører fejl og mangler ved varen. Naturlige variationer, der følger af håndlavet produktion og de anvendte materialer, er ikke i sig selv en mangel.

17. Kan jeg købe gavekort?
Ja. Du kan finde gavekort ved at søge efter “gavekort” i webshoppen. Gavekortene gælder i to år.

18. Pakker I gaver ind?
Ja, mindre produkter kan som udgangspunkt pakkes ind. Skriv i kommentarfeltet ved din bestilling, hvis du ønsker gaveindpakning.

19. Kan virksomheder købe hos Molly’s Heart?
Ja. Molly’s Heart tilbyder B2B-løsninger til virksomheder, blandt andet firmagaver, interiør og særlige produktløsninger. Vi hjælper også gerne med produkter til kontorer, hoteller, restauranter og særlige anledninger. Kontakt birgitte@mollysheart.dk for muligheder og priser.

20. Kan jeg blive forhandler af Molly’s Heart?
Ja. Vi samarbejder med udvalgte forhandlere i Danmark. Hvis du er interesseret i at forhandle Molly’s Heart, kan du ansøge om forhandleradgang nederst på siden “Om os”.

21. Tilbyder I engrospriser?
Ja. Godkendte forhandlere kan købe udvalgte produkter til engrospriser. Priser, minimumsmængder og øvrige vilkår kan variere afhængigt af produkt, volumen og lagerstatus.

22. Kan jeg bestille produkter, der ikke er på lager?
I nogle tilfælde ja. Fordi produktionen er håndlavet, og transporten til Danmark kan tage lang tid, varierer leveringstiden. Kontakt os gerne, hvis du leder efter en bestemt vare eller ønsker at høre om næste levering.

23. Hvorfor koster håndlavede fair trade-produkter nogle gange mere end masseproducerede varer?
Prisen afspejler blandt andet materialer, håndværk, betaling til producenterne, transport, told, moms, lager og driften af en dansk webshop. Når du køber hos Molly’s Heart, køber du et håndlavet produkt, der er skabt gennem en værdikæde, hvor vi arbejder for ansvarlig handel og langsigtede relationer til producenterne.

24. Hvordan arbejder Molly’s Heart med bæredygtighed?
Vi arbejder med holdbare produkter, naturmaterialer og genanvendte materialer, hvor det er relevant, samt ansvarlige og langsigtede producentrelationer. For os handler bæredygtighed både om materialer og ressourceanvendelse og om de sociale og økonomiske forhold i værdikæden. Vi ønsker, at handel skal bidrage til mere stabile indkomstmuligheder for de mennesker, vi samarbejder med.

25. Hvad er forskellen på elefantgræs og søgræs?
Søgræs
Søgræs bruges som fælles betegnelse for plantemateriale, der anvendes til blandt andet flet og kurve. Materialets udseende og egenskaber afhænger af planteart, oprindelse og forarbejdning. Det giver ofte et fint og relativt ensartet flettet udtryk.

Elefantgræs
Elefantgræs er et robust plantemateriale, som blandt andet anvendes til traditionelle håndflettede kurve i Vestafrika. Fibrene kan fugtes og formes, hvilket gør materialet velegnet til kurve og andre flettede produkter, der både skal være dekorative og anvendelige. Hos Molly’s Heart bruger vi blandt andet elefantgræs i vores håndlavede Bolga-kurve.