Ofte stillede spørgsmål (Q & A)
1. Hvad er Molly’s Heart?
Molly’s Heart er en danskejet webshop med håndlavet interiør skabt i samarbejde med kunsthåndværkere og producentgrupper i blandt andet Senegal, Ghana og Kenya. Vi arbejder med etisk handel, fair trade og har fokus på at skabe gode liv til kvinder og deres familier. .
2. Hvad betyder fair trade hos Molly’s Heart?
Vi er medlem i Fair Trade Danmark og Etisk Handel Danmark og har underskrevet de internationale retningslinjer for etisk og fair produktion og samarbejde. Vi arbejder for fair betaling, ansvarlige samarbejder og bedre adgang til markeder.
3. Hvor bliver produkterne lavet?
Vores produkter bliver lavet af dygtige kunsthåndværkere i blandt andet Senegal, Ghana og Kenya. Oprindelseslandet står som udgangspunkt på produktsiden.
4. Er alle produkter håndlavede?
Ja, langt de fleste produkter er håndlavede. Det betyder, at små variationer i form, farve og størrelse kan forekomme. Det ser vi ikke som fejl, men som en del af produktets særlige karakter.
5. Hvorfor kan to produkter se lidt forskellige ud?
Fordi produkterne ikke er masseproducerede. De er skabt i hånden af naturmaterialer eller genanvendte materialer, og hvert produkt bærer præg af det menneske, der har lavet det.
6. Hvilke materialer bruger I?
Vi arbejder blandt andet med elefantgræs, sisal, raffia, palmeblade, genanvendt plasttråd og andre lokale materialer. Materialerne fremgår af de enkelte produktsider.
6a. Hvordan former jeg min bolga-kurv eller andre produkter lavet af elefantgræs?
Alle produkter lavet af elefantgræs kan formes ved at du gør dem fugtige. Hvis en kurv f.eks. har en lille bule, gør du kurven fugtig og trykker bulen ind. Ganske let.
7. Hvordan vedligeholder jeg mit produkt?
Det afhænger af materialet. Som udgangspunkt anbefaler vi, at kurve og flettede produkter tørres af med en tør eller let fugtig klud og placeres tørt. Kurve lavet af elefantgræs kan du skylle i lunkent vand. Undgå længerevarende direkte fugt og stærk sol, da naturmaterialer kan ændre sig over tid.
8. Hvor lang er leveringstiden?
Vi sender normalt indenfor 1-2 dage. Hvis en vare er udsolgt, kan der være længere ventetid, da håndlavet produktion og transport fra Afrika ofte tager flere måneder. Vi har ventelister som du kan skrive dig på, så ring eller skriv endelig til os.
9. Hvorfor kan udsolgte varer tage lang tid at få hjem igen?
Fordi produkterne fremstilles i hånden og indgår i lange værdikæder. Fra produktionen starter, til varerne lander i webshoppen, kan der ofte gå omkring seks måneder.
10. Hvad koster fragt?
Hvis du køber for mere end 499 kr. er fragten gratis.
Fragtprisen afhænger af pakkens størrelse, vægt og leveringsform. Den endelige fragtpris vises ved check out, før du betaler.
10a. Er emballagen brugt?
Ja, det er den ganske ofte. Vi modtager engang imellem varer i papkasser. Disse genanvender vi. Dvs. at den kasse du modtager kan have rejst rundt i verden. Sjovt at tænke på, ikke? Og godt for anvendelsen af vores ressourcer.
11. Kan jeg afhente min ordre?
Ja, du kan vælge afhentning ved check out.
12. Kan jeg returnere en vare?
Ja. Ved køb på nettet har forbrugere som udgangspunkt 14 dages fortrydelsesret fra modtagelsen af varen. Du kan se mere her: https://mollysheart.dk/policies/refund-policy
13. Hvordan returnerer jeg en vare?
Skriv til os på info@mollysheart.dk med dit ordrenummer, så hjælper vi dig videre. Varen skal returneres i samme stand, som du modtog den, og du bør pakke den forsvarligt.
14. Hvem betaler returfragten?
Det skal du skrive helt tydeligt. Hvis kunden selv betaler returfragt, kan Du betaler selv returfragten, medmindre varen er fejlbehæftet eller forkert leveret.
15. Hvad gør jeg, hvis min vare er beskadiget ved levering?
Kontakt os hurtigst muligt på info@mollysheart.dk og vedhæft billeder af varen og emballagen. Så finder vi en løsning.
16. Har jeg reklamationsret?
Ja. Som forbruger har du som udgangspunkt 2 års reklamationsret på varer købt hos en virksomhed. Reklamationsretten gælder fejl og mangler, men ikke almindeligt slid eller naturlige variationer i håndlavede produkter. (forbrug.dk)
17. Kan jeg købe gavekort?
Ja, og de gælder i to år. Søg på gavekort så kommer de frem.
18. Pakker I gaver ind?
Ja, mindre enheder kan pakkes ind. Skriv i kommentarfeltet ved din bestilling, hvis du ønsker det.
19. Kan virksomheder købe hos Molly’s Heart?
Ja. Vi hjælper gerne virksomheder med gaver, interiør til kontorer, hoteller, restauranter eller særlige anledninger. Kontakt til birgitte@mollysheart.dk for muligheder og priser.
20. Kan jeg blive forhandler?
Ja. Hvis du ønsker at blive forhandler af Molly’s Heart, kan du ansøge om forhandleradgang nederst på siden "om os".
21. Tilbyder I engrospriser?
Ja, til godkendte forhandlere. Priser og vilkår afhænger af produkttype, volumen og lagerstatus.
22. Kan jeg bestille produkter, der ikke er på lager?
I nogle tilfælde ja. Da produktionen er håndlavet og transporttiden lang, kan leveringstiden dog variere. Kontakt os gerne, hvis du ønsker en bestemt vare.
23. Hvorfor koster håndlavede fair trade-produkter nogen gange mere end masseproducerede varer?
Prisen afspejler materialer, håndværk, fair betaling, transport, told, moms, lager, markedsføring og drift. Hos Molly’s Heart køber du ikke kun et produkt, men også et stykke håndværk og en mere ansvarlig handelsrelation.
24. Hvordan arbejder I med bæredygtighed?
Vi arbejder med langtidsholdbare produkter, naturlige og genanvendte materialer, små produktioner og ansvarlige relationer. For os handler bæredygtighed både om miljø, kvalitet og menneskers mulighed for at skabe en stabil indkomst.