Refusionspolitik
Kære kunde,
Først og fremmest tak for din støtte. Engang imellem fortryder man sit køb — derfor har du selvfølgelig fortrydelsesret.
Fortrydelsesret
Du har 14 dages fortrydelsesret på varer købt på www.mollysheart.dk, regnet fra den dag du modtager den sidste vare på din ordre. Falder fristens udløb på en weekend eller helligdag, forlænges fristen til den næste hverdag.
Hvis du fortryder et køb, skal du returnere varerne i væsentligt samme stand og mængde som du modtog dem. Emballagen udgør en væsentlig del af varen som helhed — manglende eller ødelagt originalemballage vil medføre, at varen ikke anses for returneret i væsentligt samme stand.
Fortrydelsesretten bortfalder, hvis varen har været taget i brug, da dette vil medføre en formindskelse af varens værdi.
Annullering
Du kan annullere din ordre, så længe den endnu ikke er afsendt. Kontakt os hurtigst muligt på kundeservice@mollysheart.dk, hvis du ønsker at annullere.
Returfragt
Hvis du gør brug af fortrydelsesretten, bærer du som kunde omkostningerne ved at sende varen tilbage til Molly's Heart ApS.
Tilbagebetaling
Når returvaren er modtaget og godkendt, tilbagebetaler vi købsprisen (ekskl. fragt) senest 14 dage efter modtagelsen — til den konto eller det betalingskort du anvendte ved købet. Ønsker du beløbet overført til en anden bankkonto, bedes du oplyse kontonummeret.
Du kan også fortryde købet ved at nægte at modtage varen ved levering.
Reklamationsret
Du har 24 måneders reklamationsret i henhold til købeloven. Afhængig af situationen kan du få varen repareret, ombyttet, pengene tilbage eller et afslag i prisen — forudsat at reklamationen er berettiget, og at manglen ikke skyldes fejlagtig brug.
Reklamér inden rimelig tid efter du har opdaget manglen — reklamerer du inden to måneder, er det altid rettidigt.
Kontakt os på kundeservice@mollysheart.dk med beskrivelse af reklamationen, billeddokumentation og kopi af faktura. Herefter aftaler vi det praktiske.
Returadresse
Molly's Heart
Skærødvej 60
3200 Helsinge
Vedlæg følgeseddel, kvittering eller ordrebekræftelse ved returnering.
De bedste hilsner Birgitte Frost Mathiesen