Refusionspolitik
Kære kunde
Tak fordi du handler hos Molly’s Heart. Vi håber naturligvis, at du bliver glad for dit køb. Skulle du fortryde, har du selvfølgelig mulighed for at returnere varen efter nedenstående regler.
Fortrydelsesret
Når du handler på www.mollysheart.dk, har du 14 dages fortrydelsesret fra den dag, du modtager din vare.
Hvis din ordre består af flere varer, som leveres på forskellige tidspunkter, løber fristen fra den dag, du modtager den sidste vare.
Hvis du ønsker at fortryde dit køb, skal du give os besked inden udløbet af de 14 dage. Du kan skrive til os på kundeservice@mollysheart.dk.
Herefter har du yderligere 14 dage til at sende varen retur.
Varens stand ved returnering
Du må gerne pakke varen ud og undersøge den, som du ville kunne i en fysisk butik.
Hvis varen er blevet brugt eller håndteret mere end nødvendigt for at fastslå dens art, egenskaber og funktion, kan det medføre en værdiforringelse. I så fald kan vi fratrække værdiforringelsen i det beløb, der tilbagebetales.
Vi anbefaler derfor, at varen returneres i bedst mulig stand og så vidt muligt i den originale emballage.
Returfragt
Når du gør brug af din fortrydelsesret, betaler du selv omkostningerne ved at sende varen retur til Molly’s Heart.
Du har ansvaret for varen, indtil vi har modtaget den, og vi anbefaler derfor, at du gemmer din kvittering eller anden dokumentation for returforsendelsen.
Tilbagebetaling
Når du fortryder hele dit køb, tilbagebetaler vi det beløb, du har betalt for varerne samt eventuelle omkostninger til vores billigste standardlevering.
Har du valgt en dyrere leveringsform end vores billigste standardlevering, tilbagebetales merprisen ikke.
Vi tilbagebetaler beløbet senest 14 dage efter, at vi har modtaget din besked om, at du ønsker at fortryde købet. Vi kan dog tilbageholde betalingen, indtil vi har modtaget varen retur, eller du har dokumenteret, at varen er sendt retur.
Tilbagebetalingen sker som udgangspunkt med samme betalingsmiddel, som du anvendte ved købet.
Annullering af en ordre
Hvis din ordre endnu ikke er afsendt, er du meget velkommen til at kontakte os på kundeservice@mollysheart.dk. Vi vil gøre vores bedste for at nå at annullere ordren.
Hvis ordren allerede er afsendt, gælder reglerne om fortrydelse og returnering ovenfor.
Det er ikke tilstrækkeligt blot at undlade at hente eller modtage en pakke. Hvis du ønsker at fortryde købet, skal du også give os besked.
Reklamationsret
Du har 2 års reklamationsret i henhold til købeloven.
Hvis der er en fejl eller mangel ved varen, bedes du kontakte os på kundeservice@mollysheart.dk og beskrive problemet. Send meget gerne billeder samt dit ordrenummer eller en kopi af din ordrebekræftelse.
Hvis reklamationen er berettiget, finder vi sammen en passende løsning. Afhængigt af den konkrete situation kan det eksempelvis være ombytning, afslag i prisen eller tilbagebetaling.
En berettiget reklamation skal naturligvis ikke medføre udgifter til nødvendig returfragt for dig.
Vi beder dig kontakte os inden for rimelig tid efter, at du har opdaget fejlen eller manglen. Reklamerer du inden for to måneder efter, at du har opdaget manglen, vil reklamationen altid være rettidig.
Returadresse
Molly’s Heart ApS
Skærødvej 60
3200 Helsinge
Vedlæg gerne ordrenummer, følgeseddel eller ordrebekræftelse, så vi hurtigt kan identificere din returnering.
Har du spørgsmål til en returnering eller reklamation, er du altid velkommen til at kontakte os på kundeservice@mollysheart.dk.
De bedste hilsner
Birgitte Frost Mathiesen
Molly’s Heart