Refund policy

Kære kunde,

Først og fremmest tak for din støtte. Engang imellem fortryder man sit køb - derfor har du selvfølgelig fortrydelsesret. 

Du har i henhold til forbrugeraftaleloven 14 dages fortrydelsesret på de varer du køber i www.mollysheart.dk, regnet fra den dag de modtages. Hvis du fortryder et køb, skal du returnere varerne i væsentligt samme stand og mængde som du modtog dem. Emballagen udgør en væsentlig del af varen som helhed. Manglende eller ødelagt originalemballage, vil medføre at, varen ikke anses for returneret i væsentligt samme stand og mængde.

Fortrydelsesretten bortfalder hvis varen har været taget i brug, da dette vil medføre en formindskelse af varens værdi.

Hvis du gør brug af fortrydelsesretten, er det dig som kunde, der bærer omkostningerne ved at sende varen tilbage til Molly's Heart ApS. Når varen er modtaget retur og godkendt, overføres købsprisen (ekskl. fragt) til din konto/kreditkort hurtigst muligt og senest 30 dage efter modtagelsen. For at sikre så hurtig en ekspedition som muligt, skal du vedlægge den følgeseddel du modtog med leverancen eller den bekræftelse du modtog ved ordreafgivelsen. Hvis du ikke ønsker at få tilbageført beløbet på dit kreditkort, skal du oplyse hvilken bankkonto du ønsker beløbet sat ind på.

Du kan også fortryde købet ved at nægte at modtage varen ved levering.

Uanset hvordan du benytter dig af fortrydelsesretten er det dig, der dækker fragtomkostningerne til vores adresse.

Reklamationsret

Du har i henhold til købeloven 24 måneders reklamationsret på de varer, du køber hos www.mollysheart.dk. Det betyder, afhængig af den enkelte situation, at du enten kan få varen repareret, ombyttet, pengene tilbage eller afslag i prisen. Det forudsætter naturligvis, at reklamationen er berettiget, og at manglen eller skaden ikke er opstået som følge af fejlagtig brug eller anden skadevoldende adfærd. Der skal reklameres i rimelig tid efter du har opdaget manglen/skaden. Hvis du reklamerer indenfor to måneder efter manglen/skaden er opdaget, vil reklamationen altid være rettidig.

Du skal altid kontakte os på kundeservice@mollysheart.dk, hvis du har en reklamation på varer købt i vores webshop. Du skal angive, hvad din reklamation går på, samt fremsende billeddokumentation og en kopi af din faktura. Herefter aftaler vi det praktiske omkring din reklamation.

Returpolitik

Returvarer, hvad enten der er gjort brug af fortrydelsesretten eller reklamationsretten, skal sendes til følgende adresse:

Molly's Heart, 
Skærødvej 60
3200 Helsinge 

Følgeseddelen/kvittering/bon som fulgte med varen da du modtog den, eller den ordrebekræftelse du modtog ved bestilling skal vedlægges ved returnering.

De bedste hilsner fra

Birgitte Frost Mathiesen